REKLAMACE A VRÁCENÍ (návod + formulář níže).

Reklamace se vztahuje na skryté vady (vady materiálů). Reklamace se NEVZTAHUJE na běžné stopy opotřebení = pokud zboží nese známky nešetrného zacházení, poškrábání, odření, špatně zvoleného procesu čištění, zlomení, přetržení, ohnutí, roztržení apod.  U gravírování se reklamace vztahuje pouze např. na jiný než v objednávce uvedený text, zaměněný obrázek. Za podklady zaslané ke gravírování (texty, obrázky, loga) plně zodpovídá zákazník, který dané podklady dodal. Záruka se nevztahuje na nesprávné používání gravírovaných příborů, lžiček atd. (např. zkorodovaný povrch předmětu vzniklý dlouhým namáčením, uložením ve vlhku, vkládáním do myčky atd. Předmět musí být omyt čistou vodou či jemným saponátem a opláchnut + osušen hadříkem či utěrkou).

V případě oprávněné reklamace, zboží opravíme či vyměníme za jiné. Reklamace se snažíme řešit co nejrychleji a nejefektivněji. Pokud bude cena opravy neúměrná ceně výrobku a vzniknou-li prodejci nepřiměřené náklady a nebude-li schopen kupujícímu nabídnou jiné adekvátní zboží, má právo kupující od smlouvy odstoupit. Při oprávněné reklamaci má kupující právo uplatňovat náhradu škody za expediční náklady (dopravu), a to do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který e-shop nabízí. To znamená, že prodejce/eshop nehradí nadstandardní či expresní dopravu, pokud byla dostupná levnější alternativa, ale musí pokrýt náklady odpovídající nejnižšímu běžnému způsobu dopravy. Náklady na dopravu zpět k zákazníkovi po vyřízení reklamace jsou vždy na straně prodejce.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ ve 14 dnů od doručení: nenošené a nepoškozené zboží vrací zákazník na vlastní náklady na adresu provozovny:  Jana Krepsová, Fibichova 2743/31, 430 03 Chomutov nebo na výdejní místa PPL, DPD, Balíkovna, Alzabox, Zásilkovna: Adámkova 4873, 430 03 Chomutov.  Email: objednavkyocel@seznam.cz, tel. č. +420775211927.  formular_reklamace PDF (pokud nemáte možnost vytisknout formulář, napište nám požadované informace do balíčku na lísteček). Po přijetí vráceného zboží a po kontrole jeho stavu je zákazníkovi vrácena částka za celou objednávku zpět na účet/kartu do 14 dnů (zpravidla dříve). Pokud zákazník odstupuje částečně od kupní smlouvy, tzn. vrací pouze část původní objednávky, je zákazníkovi vrácena zpět pouze částka za daný druh zboží. 

REKLAMACE zasílejte zpět na naši adresu přes zpětnou zásilku na naše náklady. Kód si sami vygenerujete zde:  https://1url.cz/Y1022   Kód NEPLATÍ pro výměnu či vrácení zboží. formular_reklamace PDF  (pokud nemáte možnost vytisknout formulář, napište nám požadované informace k výměně).

VÝMĚNA ZBOŽÍ za větší, menší či jiný druh: zboží zasílejte na vlastní náklady na adresu provozovny:  Jana Krepsová, Fibichova 2743/31, 430 03 Chomutov nebo na výdejní místa PPL, DPD, Balíkovna, Alzabox, Zásilkovna: Adámkova 4873, 430 03 Chomutov.  Email: objednavkyocel@seznam.cz, tel. č. +420775211927.  formular_reklamace PDF (pokud nemáte možnost vytisknout formulář, napište nám požadované informace k výměně).

DOPRAVU U VÝMĚNY zboží si hradí zákazník dle našeho ceníku na stránce dopravy.

Ustanovení uvedená v čl. 7.2 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání.

Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.

Kontakt: objednavkyocel@seznam.cz       tel. 775 211 927  (9 – 17h)